Do kiedy można zwrócić zakupiony towar w sklepie?

Do kiedy można zwrócić zakupiony towar? Przy zakupach na odległość konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy licząc od dnia otrzymania towaru. W sklepach stacjonarnych zwrot zależy od regulaminu sprzedawcy, ponieważ prawo nie nakłada na niego obowiązku przyjmowania zwrotów. Brak informacji o prawie do zwrotu wydłuża termin do 12 miesięcy. Sprzedawca zwraca pieniądze w 14 dni, a koszt odesłania rzeczy co do zasady ponosi konsument [1][3][4][5].

Do kiedy można zwrócić zakupiony towar w sklepie?

W przypadku zakupów na odległość konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a termin biegnie od dnia otrzymania towaru przez kupującego [1][3][4]. Jeżeli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin automatycznie ulega wydłużeniu do 12 miesięcy od upływu podstawowego okresu [1][3].

W sprzedaży stacjonarnej nie istnieje ustawowy obowiązek przyjmowania zwrotów, więc ewentualny zwrot w sklepie stacjonarnym zależy wyłącznie od dobrowolnej polityki sprzedawcy [1].

Jakie są różnice między zwrotem w sklepie stacjonarnym a zakupem na odległość?

Zakupy stacjonarne nie dają z mocy prawa uprawnienia do zwrotu pełnowartościowego towaru. Sprzedawca może przyjąć zwrot dobrowolnie, zgodnie ze swoim regulaminem [1].

Zakupy na odległość zapewniają konsumentowi bezwarunkowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny, z obowiązkiem zwrotu środków przez sprzedawcę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub zwracanej rzeczy, zgodnie z ustawowymi zasadami rozliczeń [1][3][4][5].

Co to jest odstąpienie od umowy i jak liczyć termin?

Odstąpienie od umowy to jednostronne oświadczenie konsumenta, które rozwiązuje umowę zawartą na odległość bez podawania przyczyny w przewidzianym terminie [1][3].

Oświadczenie można złożyć pisemnie, e-mailem lub przez formularz udostępniony przez sprzedawcę. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Brak informacji o prawie odstąpienia skutkuje wydłużeniem do 12 miesięcy [1][3].

Jakie są wyjątki od prawa do zwrotu?

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy towarach szybko psujących się, przy produktach zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia po usunięciu zabezpieczenia oraz przy nagraniach audio i wideo po otwarciu opakowania, zgodnie z katalogiem ustawowych wyłączeń [3].

Kto ponosi koszty zwrotu i kiedy sprzedawca oddaje pieniądze?

Koszty zwrotu, czyli odesłania towaru, co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca nie poinformował o tym obowiązku. W takim wypadku koszty nie obciążają kupującego [1][3].

Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do klienta. Zwrot pieniędzy w 14 dni następuje od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem uprawnienia do wstrzymania się do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zgodnie z przepisami [1][3].

Czy przedsiębiorca też może zwrócić towar kupiony online?

Od 1 stycznia 2021 r. przedsiębiorcy zawierający umowę na odległość poza zakresem swojej działalności zawodowej mogą korzystać z prawa odstąpienia na zasadach zbliżonych do konsumentów, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Uprawnienie to ma charakter ograniczony do transakcji nieposiadających zawodowego charakteru względem profilu przedsiębiorcy [1].

Co zmieni obowiązkowy przycisk zwrotu od 19 czerwca 2026 r.?

Od 19 czerwca 2026 r. w sklepach internetowych w UE, w tym w Polsce, pojawi się obowiązkowy przycisk zwrotu typu one-click withdrawal. Musi być widoczny i łatwy w użyciu oraz aktywny przez 14 dni, co uprości rezygnację z umowy zawartej na odległość [2][4][5][6][9].

Nowe rozwiązanie zautomatyzuje potwierdzenia i obsługę zwrotów, aby proces był równie prosty jak składanie zamówienia. Wymaga to dostosowań w interfejsie, systemach IT oraz logistyce po stronie sprzedawców [2][5][6][7][8].

Podstawą zmian jest Dyrektywa UE 2023/2673 nowelizująca dyrektywę 2011/83/UE. Państwa członkowskie mają wdrożyć przepisy do 19 grudnia 2025 r., a obowiązek stosowania przycisku będzie egzekwowany od 19 czerwca 2026 r. w relacjach B2C w całej UE [4][5][6].

Zakres obowiązku obejmuje umowy na odległość dotyczące towarów fizycznych, usług cyfrowych i subskrypcji, a według opracowań branżowych także segment finansowy w handlu online, przy zachowaniu właściwych wyłączeń i szczególnych regulacji sektorowych. Jednocześnie przepisy nie wprowadzają obowiązku darmowych zwrotów po stronie sprzedawców [5][9].

Na co uważać, żeby nie stracić prawa do zwrotu?

Należy pilnować podstawowego terminu 14 dni oraz formy złożenia oświadczenia. Wymagane jest przekazanie sprzedawcy jasnego oświadczenia woli, w tym przez e-mail lub formularz, a następnie odesłanie towaru zgodnie z instrukcją zwrotu [1][3].

Trzeba zweryfikować, czy towar nie podlega ustawowym wyłączeniom prawa odstąpienia, w szczególności w zakresie produktów szybko psujących się, zapieczętowanych z przyczyn higienicznych oraz nośników po otwarciu opakowania [3].

Warto sprawdzić, czy sprzedawca prawidłowo poinformował o prawie odstąpienia i o tym, kto pokrywa koszty zwrotu. Brak prawidłowej informacji wydłuża termin do 12 miesięcy i modyfikuje rozliczenia kosztów odesłania [1][3].

Podsumowanie terminów i zasad zwrotu

Kluczowe odpowiedzi na pytanie do kiedy można zwrócić zakupiony towar są jednoznaczne. Dla zakupów na odległość obowiązuje 14 dni na odstąpienie liczone od doręczenia, z wydłużeniem do 12 miesięcy przy braku informacji o uprawnieniu. Zwroty w sklepach stacjonarnych wynikają wyłącznie z dobrowolnej polityki sprzedawcy. Zwrot pieniędzy w 14 dni realizuje sprzedawca, a koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument. Od 19 czerwca 2026 r. proces ułatwi obowiązkowy przycisk zwrotu w e-sklepach, aktywny przez 14 dni i zautomatyzowany zgodnie z dyrektywą 2023/2673 [1][2][3][4][5][6][7][8][9].

Źródła:

• [1] https://lifestyle.vivigo.pl/moje-finanse/prawo-konsumenta-do-zwrotu-towaru-jak-to-dziala
• [2] https://www.zawszepomorze.pl/artykul/23797,kupujesz-online-sklep-bedzie-musial-ulatwic-ci-zwrot-nowe-przepisy-od-2026-roku
• [3] https://www.krp-ks.pl/zwroty-i-reklamacje-online-czyli-co-zmieni-sie-w-2026-roku/
• [4] https://hypercon.pl/obowiazkowy-przycisk-zwrotu-w-e-commerce-nowe-regulacje-ue-i-co-trzeba-wiedziec/
• [5] https://www.przegladhandlowy.pl/13281/ecommerce-obowiazkowy-przycisk-zwrotu-dyrektywa-ue-2023-2673/
• [6] https://ageno.pl/blog/nowe-przepisy-o-zwrotach-w-e-commerce/
• [7] https://polskieradio24.pl/artykul/3653792,rewolucja-w-e-zakupach-zwrot-jednym-kliknieciem
• [8] https://ceo.com.pl/zwrot-jednym-kliknieciem-od-19-czerwca-jak-nowe-unijne-przepisy-wplyna-na-logistyke-i-finanse-w-e-commerce-70898
• [9] https://www.globkurier.pl/e-commerce/dyrektywa-ue-2023-2673-nadchodzi-czy-twoj-sklep-jest-gotowy