Ile czasu na oddanie zakupionego towaru przysługuje konsumentowi?

Ile czasu na oddanie zakupionego towaru przysługuje konsumentowi? Co do zasady jest to 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przy zakupach na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a następnie 14 dni na oddanie towaru oraz 14 dni dla sprzedawcy na zwrot pieniędzy [1][2][3][4]. W szczególnych sytuacjach termin na złożenie oświadczenia może wynosić 30 dni, a w przypadku braku wymaganej informacji od sprzedawcy wydłuża się do 12 miesięcy, po czym po uzupełnieniu informacji biegnie kolejne 30 dni [4][6].

W sklepach stacjonarnych prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie wynika z ustawy i zależy wyłącznie od polityki sprzedawcy [2][4][7]. Regulacja nie wyłącza uprawnień z tytułu wady towaru i rękojmi obowiązującej przez 2 lata w Unii Europejskiej [7].

Ile dni ma konsument na odstąpienie od umowy i oddanie towaru?

Konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy od dnia otrzymania towaru w przypadku zakupów na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa [1][2][4]. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić towar w terminie 14 dni, a przedsiębiorca ma 14 dni na zwrot środków liczonych od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania [1][2][3].

Odstąpienie od umowy to wyraźne oświadczenie woli składane bez podawania przyczyny, które uruchamia obowiązek niezwłocznego rozliczenia stron w przewidzianych terminach ustawowych [1][3][5]. Dla dostaw dzielonych termin liczy się od doręczenia ostatniej partii towaru [6].

Kiedy termin wydłuża się do 30 dni?

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy wynosi 30 dni w razie nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta lub podczas wycieczki sprzedażowej, co zapewnia dodatkową ochronę przed presją sprzedażową [4][6]. W takich okolicznościach przedsiębiorca nie może żądać płatności przed upływem terminu na odstąpienie [4].

Jeśli sprzedawca nie przekaże wymaganej informacji o prawie odstąpienia, termin na odstąpienie wydłuża się do 12 miesięcy. Po uzupełnieniu informacji konsument ma jeszcze 30 dni na złożenie oświadczenia [6].

Gdzie prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo ustawowego odstąpienia nie dotyczy zakupów w sklepach stacjonarnych. W takiej sytuacji decyzja o przyjęciu zwrotu towaru zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy oraz jego regulaminu [2][4][7].

Uprawnienie to nie obejmuje także transakcji zawieranych między osobami prywatnymi oraz niektórych treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika, jeśli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia [2][4][7].

Co oznacza odstąpienie od umowy i jak je skutecznie złożyć?

Odstąpienie od umowy to prosta czynność prawna konsumenta polegająca na złożeniu oświadczenia woli w dowolnej formie pozwalającej je utrwalić, w tym na piśmie, poprzez e-mail lub formularz udostępniony przez sprzedawcę [1][2][5]. Sprzedawca ma obowiązek potwierdzić otrzymanie oświadczenia, co zapewnia przejrzystość procedury [1][2].

Termin 14 dni na odstąpienie liczy się od dnia otrzymania rzeczy przez konsumenta, a przy dostawach częściowych od otrzymania ostatniej partii [6]. W przypadku wysyłki oświadczenia listem skuteczność wobec przedsiębiorcy liczona jest od dnia doręczenia, a nie od nadania [2].

Jak liczyć terminy i jakie są obowiązki stron?

W praktyce działają trzy odrębne terminy 14-dniowe. Pierwszy dotyczy czasu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Drugi obejmuje czas na oddanie towaru, liczony od dnia złożenia oświadczenia. Trzeci to termin dla sprzedawcy na zwrot pieniędzy, startujący od chwili otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania [1][2][3].

Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą kwotę, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Może wstrzymać się z płatnością do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania przez konsumenta [1][2].

Co do zasady koszt odesłania towaru ponosi konsument. Wyjątkiem jest brak uprzedniej informacji o takich kosztach albo zawarcie umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, gdzie ciężar kosztów nie obciąża konsumenta na wskazanych zasadach [1][2].

Przy umowach zawieranych w trybie akwizycji w miejscu zamieszkania lub podczas wycieczki przedsiębiorca nie może pobierać płatności do czasu upływu terminu na odstąpienie, co wzmacnia pozycję konsumenta w sytuacjach podwyższonego ryzyka nadużyć [4].

Dla dostaw wieloetapowych termin odstąpienia liczony jest od otrzymania ostatniej partii. Obowiązek informacyjny przedsiębiorcy ma znaczenie dla biegu terminów, a jego niedopełnienie aktywuje wydłużone okresy ochrony [6].

Czy 14-dniowe prawo dotyczy też firm?

Od 2020 roku 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje również przedsiębiorcom dokonującym zakupu na odległość w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością zawodową, którzy działają na prawach konsumenta. Jest to istotny trend poszerzający ochronę na rynku e-commerce [2].

Jakie są wyjątki i ograniczenia zwrotów?

Ustawowe odstąpienie nie przysługuje z tytułu zakupów w sklepach stacjonarnych oraz w transakcjach prywatnych. Nie ma go również w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika, jeśli konsument wyraził uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa [2][4][7].

Każdy sprzedawca prowadzący sprzedaż na odległość powinien zamieścić pełną informację o prawie odstąpienia w regulaminie i w procesie zakupowym. Brak takiej informacji skutkuje uruchomieniem wydłużonych terminów na korzyść konsumenta [1][2][6].

Dlaczego informacja o prawie odstąpienia jest kluczowa?

Spełnienie obowiązków informacyjnych przez przedsiębiorcę wyznacza prawidłowy bieg terminów i minimalizuje spory. Brak informacji o prawie odstąpienia wydłuża konsumentowi czas na skorzystanie z uprawnienia do 12 miesięcy, a po późniejszym przekazaniu informacji biegnie dodatkowe 30 dni [6]. Obowiązek ten obejmuje wskazanie sposobu zwrotu, kosztów oraz zasad rozliczenia płatności [1][2].

Na czym polega relacja zwrotu z reklamacją i promocjami?

Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wyłącza ani nie ogranicza ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi, które obowiązują niezależnie przez ustawowy okres w Unii Europejskiej. Konsument może dochodzić roszczeń z wady odrębnie od procedury zwrotu towaru bez podania przyczyny [7].

Przedsiębiorcy informujący o obniżkach muszą podawać najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Przejrzystość cen wspiera świadome decyzje zakupowe i pośrednio ułatwia korzystanie z praw konsumenta w razie odstąpienia [7].

Podsumowanie: Ile czasu na oddanie zakupionego towaru?

Standardowo konsument ma 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przy zakupach na odległość i poza lokalem, 14 dni na oddanie towaru oraz 14 dni dla sprzedawcy na zwrot pieniędzy od otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania [1][2][3][4]. W przypadku nieumówionej wizyty lub wycieczki termin na odstąpienie wynosi 30 dni [4][6]. Brak prawidłowej informacji ze strony sprzedawcy uruchamia 12 miesięcy na odstąpienie, a po jej uzupełnieniu biegnie dodatkowe 30 dni [6]. W sklepach stacjonarnych zwrot bez przyczyny nie wynika z ustawy i zależy od polityki danego sprzedawcy [2][4][7].

Źródła:

• [1] https://creativa.legal/prawo-konsumenta-do-zwrotu-w-sklepie-internetowym-co-sprzedawca-musi-wiedziec/
• [2] https://redcart.pl/blog/14-dni-na-zwrot-towaru-kiedy-i-komu-przysluguje
• [3] https://maszprawo.org.pl/2015/12/zwrot-towaru-w-ciagu-14-dni/
• [4] https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/
• [5] https://www.stanpol.biz/prawo-do-odstapienia-od-umowy,14
• [6] https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/terminy-odstapienie/
• [7] https://konsument.gov.pl/zakupy-w-sklepie-stacjonarnym-prawa-konsumenta/